A. Acceptable Use Policy (AUP)

Acceptable Use Policy (AUP)/Agreements adalah kebijakan dan perjanjian yang berlaku dalam mengatur penggunaan layanan yang diberikan Albennet ke pada pengguna, dalam hal ini termasuk semua layanan yang diprovide oleh Albennet ke pada pengguna.

Albennet dan semua pengguna diwajibkan mematuhi aturan yang berlaku dan berlandaskan dengan peraturan perundang – undangan Republik Indonesia

1. Contents

Pengguna dilarang untuk memuat contents yang bersifat dan atau berhubungan dengan:
1. Provokasi, Radikal, Kekerasan, Teror, Pornografi, Perjudian, Ponzy, Pyramid scheme, Fraud, Phishing, Penipuan, SARA, Penghinaan, dan Keasusilaan
2. Contents yang mengandung unsur hak cipta/Pelanggaran Hak Cipta
3. Jual beli obat-obatan secara online tanpa izin yang valid (SIA)
4. Contents yang tidak sesuai dengan peraturan perundang – undangan Republik Indonesia
5. Semua contents yang berkategori di trustpositif.kominfo.go.id

2. Penggunaan Layanan

Pengguna dilarang untuk menggunakan/memanfaatkan layanan untuk:
1. Kegiatan SPAM
2. BOT IRC, PsyBNC, dan semua yang berkaitan dengan IRC
3. Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, exploit system, Bit Torrent dan atau aplikasi Peer to Peer sejenisnya.
4. Melakukan pengiriman email dengan data/contents yang dilarang

3. Sanksi Terhadap Pelanggaran

Untuk Setiap pelanggaran maka akan ditindak tegas
1. Albennet berhak untuk memutuskan kontrak/layanan tanpa pengembalian pembayaran dan menolak memberikan jaminan yang tertera dalam Term of Services
2. Jika pelanggaran yang terjadi pelanggaran ringan, Albennet akan memberikan peringatan 3 kali baik email maupun WA kepada pengguna bersangkutan, jika tidak diindahkan maka Albennet akan memutuskan kontrak/layanan tanpa pengembalian sisah pembayaran layanan
3. Albennet berhak untuk melakukan suspend atau pemberhentian layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya
4. Albennet berhak untuk memberlakukan denda untuk pengguna yang dengan sengaja melakukan pelanggaran hingga mengambil alih layanan apabila pelanggaran yang dilakukan cukup berat dan dilakukan dengan kesengajaan

B. Agreements

1. Clause of Agreement

1. Albennet sebagai penyedia layanan
2. Pengguna sebagai pelanggan yang menggunakan layanan Albennet
3. Agreement ini berlaku sejak pengguna melakukan pemesanan layanan Albennet hingga berhenti berlangganan dan atau berakhirnya periode billing layanan
4. Agreement ini berlaku untuk pengguna yang pernah menggunakan layanan Albennet dan pernah melakukan pelanggaran hukum ketika menggunakan layanan Albennet dan sedang berproses hukum
5. Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui perjanjian layanan dan ketentuan yang berlaku di Albennet setelah melakukan pemesanan layanan yang ada
6. Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat dalam mencari solusi

2. Hak dan Kewajiban Albennet

1. Albennet wajib memberikan support terhadap pengguna, baik melalui chat dan E-mail,
2. Albennet wajib memberikan layanan resource sesuai yang ditawarkan kepada pengguna
3. Albennet wajib memfollowup ke pengguna terkait project atau layanan yang tertunda maksimal 3 kali baik chat atau E-mail sebelum diakhiri/closed
4. Albennet berhak melakukan suspended atau penghentian layanan jika layanan terkait akan berefek fatal dengan server dan berimbas ke pengguna lainnya
5. Albennet berhak minta izin untuk akses ke account pengguna jika diperlukan dalam identifikasi dan penyelesaian masalah
6. Albennet wajib melakukan monitoring terhadap layanan untuk memastikan layanan yang diberikan ke pengguna layak sesuai yang ditawarkan (SLA)
7. Albennet wajib menjaga privasi pengguna sesuai ketentuan yang ada kecuali jika terjadi pelanggaran hukum dan dibutuhkan oleh pihak berwajib
8. Albennet berhak menghapus data pengguna yang sudah lebih dari 14 hari dari jatuh tempo invoice yang tidak ada pembayaran dan tidak ada informasi dari pengguna
9. Albennet wajib memberikan informasi terhadap pengguna jika ada perubahan biaya dari layanan yang sedang digunakan
10. Albennet berhak melakukan perubahan isi perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Hak dan Kewajiban Pengguna

1. Pengguna berhak untuk mendapatkan support yang akan membantu pengguna dalam menggunakan layanan Albennet. Media komunikasi yang digunakan dalam support tersebut adalah chat dan E-mail. Kami tidak melayani telpon dengan alasan data sebagai archive.
2. Pengguna berhak mendapatkan akses ke portal client, yakni halaman yang berisi tentang informasi layanan yang digunakan, informasi periode berlangganan, tagihan, dan informasi lain.
3. Pengguna wajib tunduk kepada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia
4. Pengguna wajib tunduk kepada peraturan yang menjadi standard industri yang terkait dengan layanan Domain dan IP Address seperti peraturan ICANN, IANA, PANDI, APNIC, IDNIC dan serta Software yang berkaitan dengan lisensi sesuai aturan pihak ketiga yang digunakan
5. Pengguna wajib untuk selalu menggunakan data terbaru dan valid, jika ada perubahan harus diupdate. Albennet tidak bertanggungjawab atas terganggunya layanan yang digunakan akibat data yang tidak valid, misalnya informasi gangguan, informasi masa berkahir layanan, dan masalah lainnya.
6. Pengguna wajib menjaga privasi Albennet sesuai ketentuan yang ada kecuali jika terjadi pelanggaran hukum dan dibutuhkan oleh pihak berwajib, semisal Albennet tidak memenuhi kewajiban dalam menyediakan layanan yang ditawarkan
7. Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai invoice layanan yang digunakan, maksimal keterlambatan 14 hari dari jatuh tempo invoice. Jika lebih dari 14 hari maka dianggap pengguna tidak melanjutkan layanan yang digunakan sesuai invoice yang jatuh tempo
8. Pengguna menyetujui setiap perubahan isi perjanjian yang dilakukan sepihak oleh Albennet

4. Pelanggaran dan Sanksi

1. Di sisi pengguna : Dalam hal terjadi pelanggaran atas ketentuan yang berlaku, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap agreement layanan dan kebijakan Layanan yang dilakukan oleh pengguna, Albennet berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi pengguna yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.
2. Di sisi Albennet : Pengguna berhak tidak melakukan pembayaran jika layanan yang diterima tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan, dan pengguna berhak melakukan komplaen jika terjadi masalah untuk difollowup hingga selesai/ada solusi.

5. Disclaimer

1. Pengguna maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan Albennet yang digunakan oleh pengguna.
2. Albennet sebagai provider, tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan oleh pengguna selama menggunakan layanan Albennet

C. Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Albennet dan pengguna langsung yang terdaftar. Pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan Albennet namun tidak terdaftar langsung sebagai pengguna tidak berhak mendapatkan SLA ini. Pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui semua ketentuan yang ada, Service Level Agreement, Acceptable Usage Policy, Agreements, dan kebijakan privasi sebagai satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.

1. Uptime Network

Albennet memberikan jaminan 99% uptime per bulan diluar maintenance. Pengguna berhak mengklaim jika terjadi down time di atas 1% masalah jaringan dengan ketentuan down atau tidak bisa diakses dari semua ISP dan bukan terblock oleh firewall (murni network server yang down)

2. Uptime Power/Power Outage

Albennet memberikan jaminan 99% uptime per bulan diluar maintenance. Pengguna berhak mengklaim jika terjadi down time di atas 1% masalah server down akibat power outage

3. Jaminan Keamanan Data

Albennet memberikan jaminan keamanan data pengguna meliputi data file web, database, dan e-mail (shared hosting) sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pengguna sendiri. Kelalaian pengguna yang tidak termasuk dalam jaminan ini yaitu :
1. Penggunaan plugin/theme/module nulled,
2. Menerapkan permission 777 terhadap folder dan file,
3. Memiliki script yang telah diketahui ada bugs,
4. Terjadinya kesalahan dalam menghapus dan atau menginstall ulang data yang dilakukan oleh pengguna

4. Klaim Atas Kegagalan Jaminan

1. Klaim akan diproses selama 7 hari setelah terjadinya gangguan,
2. Klain harus menyertakan data screenshoot berupa hasil ping/tracert dan error web saat diakses ketika masalah terjadi dan dikirim ke billing@albennet.com,
3. Klaim akan ditolak jika diakibatkan network dari sisi pengguna, kesalahan configurasi dari sisi pengguna, bencana alam, dan atau diakibatkan karena melanggar ketentuan yang ada hingga layanan dihentikan baik sementara atau permanen.

5. Billing dan Pembayaran

1. Masa berlaku layanan tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan,
2. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend tepat pada tanggal jatuh tempo pembayaran dan akan diterminasi layanannya 14 hari setelah tanggal jatuh tempo (7 hari konfirmasi + 7 hari masa waktu tambahan).
3. Layanan yang telah dihentikan karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan melunasi biaya berlangganan.
4. Permintaan file backup hanya dilayani untuk yang telah melunasi biaya layanan. Jika ada yang menghilang/tidak melakukan pembayaran sekian lama (lebih dari 30 hari) dan tiba-tiba muncul minta file backup maka tidak akan dilayani.
5. Setiap pembayaran wajib melakukan konfirmasi baik via email atau chat WA/Telegram dengan menyertakan bukti pembayaran, Albennet tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang tidak ada konfirmasi
6. Refund atau pengembalian dana hanya berlaku jika layanan yang diberikan Albennet tidak bisa memberikan sesuai dengan apa yang ditawarkan dan tidak bisa menyelesaikan permasalahan pengguna yang terkait dengan layanan yang diberikan. Dan refund atau pengembalian dana diproses setelah pengguna melengkapi data yang telah ditentukan oleh Albennet.